Liberty запустила платные трансляции Гран При. И это была катастрофа

Поделились
Комментарии
Liberty запустила платные трансляции Гран При. И это была катастрофа
Андрей Сафронов
Автор: Андрей Сафронов
14 мая 2018 г., 17:00

Черный экран загрузки вместо прямого эфира, ошибки, баги и спойлеры на главной странице – видеосервис F1TV на момент запуска оказался настолько недоработан, что пользователям начали возвращать за него деньги.

Стриминговый сервис для Формулы 1 стал одним из главных проектов Liberty Media. Реализовать его руководство чемпионата обещало с первой гонки 2018 года – Гран При Австралии. Однако сроки пришлось сдвинуть.

Сначала запуск сервиса просто отложили на неопределенный срок, а потом все-таки назвали дату – запуск пообещали провести на Гран При Испании. И провели. Но с первых же тренировок у пользователей, купивших доступ к F1TV или F1TV Pro, начались проблемы самого разного характера.


Потоковое видео

Глобальная проблема была связана с самым главным – с потоковым видео. У многих пользователей оно просто не загружалось. С первыми же тренировками в Барселоне твиттер заполонили сотни сообщений об этом.

@dhfmgrit: «Просто раздражает – каждые 5 секунд начинается буферизация. Так только у меня, или все остальные видят то же самое?»

@werbeagent: «Очень плохой стрим F1TV. Никакого потокового видео, постоянная буферизация. И это не на моей стороне – у меня скорость от 60 до 70 Мбит/с. А поддержка Ф1 не отвечает... круто. Формула 1, чего вы ожидали? Что на F1TV будет десять зрителей и никаких сложностей со стримом? Я плачу за то, что не работает – очень жаль».

Страница с трансляцией у многих пользователей выглядела так:

 

@BradSpurgeon: «Подведу такой итог: первый день F1TV стал полным провалом. Впервые в жизни я заплатил какие-то деньги  – не говоря уже о том, что это были 170 евро – за то, что, по сути, связано с бета-тестированием продукта. Надеюсь, система заработает завтра, и особенно в день гонки».


Но система не заработала

Сообщения о сбоях продолжились во время третьей тренировки в Барселоне.

@frwms: «F1TV не работает. В смысле не работает вообще. Ушла вечность только на то, чтобы система обнаружила стрим, а теперь пять минут идет буферизация. И это пока третья тренировка, даже не квалификация, не говоря уже о гонке. Как у них хватает смелости брать за это 50 евро, мне вообще не понятно».

@ibrahimBeytekin: «Фантастическая третья тренировка Гран При Испании»

 

@pieroggi: «Первые впечатления от прямых трансляций F1TV: ужасно. Только чтобы залогиниться, мне пришлось десять раз обновлять страницу. После этого каждые 30 секунд начинается буферизация, которая продолжается минуту».

 

@RaianLevy: «Три разных браузера, два разных устройства, F1TV Pro по-прежнему не грузится! Идет или инициализация, или буферизация. А если что-то прогружается, то только на пару секунд. Ужасный сервис». 

Не всегда проблемы заключались в долгой буферизации. Какие-то пользователи все же видели трансляцию третьей сессии, но потом она прерывалась повторяющимся 30-секундным отрезком, на котором разминает шею Даниэль Риккардо.

 

@dasVitamin: «Формула 1 запустила F1TV, и какой же я идиот, что решил сразу же купить подписку. Сейчас я смотрю закольцованный 30-секундный отрезок третьей тренировки».

До квалификации проблемы тоже не решили. Многочисленные онборды, среди которых пользователи должны были выбирать те, что им интереснее всего, не работали. Люди просто смотрели на черный экран.

 

@joschie: «Выглядит так, будто сам стриминговый сервис упал. Плеер пытается переподключиться каждые 5 секунд, но ничего не происходит. Много таймаутов и ошибок 503. Да, баги, но сам по себе сервис плохой. Не думаю, что они поправят его к гонке, потому что количество пользователей только возрастет».

 

Неполадки возникали и в момент входа в сервис. Пользователи не могли даже попробовать начать просмотр трансляции, потому что система сообщала, что они зашли в сервис со слишком большого количества устройств, хотя при этом человек подключался только с одного (сервис допускает использование максимум трех устройств одновременно).

@Kalanndok: «Не могу посмотреть третью тренировку, хотя у меня нет никаких других устройств. Исправьте как можно быстрее!»

 

Еще одна проблема, которая обнаружилась с запуском – региональный доступ. На первом этапе F1TV и F1TV Pro должны были быть доступны в ограниченном количестве стран. На деле же оказалось, что подписку на сервис можно купить даже там, где трансляции пока недоступны – как минимум одному человеку удалось это сделать с телефона на iOS. О том, что он не сможет смотреть гонки, сервис уведомил уже после оплаты.

@EchebKeso: «Приложение Ф1 позволило мне оплатить подписку на F1TV c айфона, а после того, как я заплатил, сообщает мне это». (Сообщение на скриншоте: «Вы находитесь на территории, которая не поддерживается сервисом. Находясь в этом регионе, вы не сможете подключиться к F1TV. Приносим извинения за неудобства»).

 

Как многие предсказывали, исправить ситуацию не смогли и к старту гонки. Заходя на страницу сервиса, пользователи видели экран, сообщающий, что по техническим причинам онлайн-трансляции не будет.

@vladikulev: «Вы, ребята, шутите? Продаете сервис, который толком не работает весь уик-энд? А теперь я получаю это?»

 

@jonez20: «F1TV = худший стриминговый сервис на свете. Нужно было скооперироваться хоть с кем-то (Netflix, Amazon, DAZN, ...), кто знает, как настроить стриминговую платформу... Смешно».

@tedteddy09: «Видео о том, как в последние месяцы Liberty работала над F1TV».

 

Другие недочеты

Неполадки с воспроизведением видео относились только к прямым трансляциям – подписчики все же могли посмотреть все сессии в записи, используя онборды, которые должны были быть доступны в стриме.

Но и здесь люди обращали внимание на мелочи, которые портили впечатление. Например, пользователи жаловались, что заходя на страницу повтора гонки, они сразу же сталкивались со спойлером: прямо на странице с повтором они видели имя гонщика, который выиграл гонку, и имена тех, кто финишировал в топ-3.

@knadams19: «Спасибо, что заспойлерили мне весь подиум, когда я решил в первый раз использовать ваш сервис...»

 

Некоторые обратили внимание на другой примечательный момент в архивных гонках – на них не «запикивают» нецензурную лексику в радиосообщениях. Например, на этом видео можно услышать, как Макс Ферстаппен безо всякой цензуры произносит на Гран При Китая слово fuck, которое в эфир обычных трансляций не попадает.


Молчание службы поддержки

У службы поддержки приложения Ф1 есть твиттер. Туда и начали обращаться многие пользователи с жалобами на нестабильность работы.

Сначала служба поддержки реагировала на них стандартным сообщением о том, что специалисты F1TV знают о неполадках и работают над их устранением. Причем сообщение не умещалось в ограничение на количество знаков в твите. Выглядело это так:

 

Разумеется, реакция на обрезанные ответы тут же последовала.

@ViridisFructus: «То, что стрим не работает – это одно. А вот то, что вы не можете опубликовать официальное заявление тысячам болельщиков, которые вам заплатили – это скорее убого».


Компенсация

Неудивительно, что подписчики начали требовать компенсацию за платный сервис, который не работает.

@DanielHSVFreak: «Думаю, сейчас самое логичное – требовать возврата денег. Я не плачу за то, чтобы участвовать в тесте плохо проработанной беты».

И в F1TV решили все-таки вернуть деньги, но частично – клиенты получат сумму, равную двум неделям подписки. Впрочем, достаточным это показалось не всем.

@ibrahimBeytekin: «У меня есть вопрос. Вчера я получил письмо от Ф1 об F1TV и F1TV Pro по поводу того, что два сервиса не работали – там нам пообещали две бесплатные недели подписки. Кто-нибудь согласится с сыром яйцом, которое подали на завтрак? Будет какая-то компенсация?»

 

@MikeEcho0815: «Верните нам все деньги и сделайте всех пользователей F1TV Pro бета/альфа-тестировщиками. И что более важно – закройте страницу подписки на сервис, пока система не будет работать».


Сообщение о частичном возврате стоимости было последним от службы поддержки в твиттере. При этом страница оформления подписки на F1TV все еще открыта: на момент написания материала пользователи в странах, где работает сервис, могли на него подписаться и оплатить.

Следующие статьи раздела Формула 1

Об этой статье

Серия Формула 1
Автор Андрей Сафронов
Тип материала Новость